Rückgabe, Widerruf & Stornierung (Zulassung & Kennzeichen)

1) Kein „Umtausch wie im Einzelhandel“

Unsere Leistungen im Zulassungsdienst sowie die Kennzeichenprägung sind individuell und werden kundenspezifisch (u. a. auf Halterdaten / Fahrzeugdaten / Wunschkennzeichen) erstellt. Eine Rückgabe oder ein Umtausch „wie bei Ware von der Stange“ ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.

2) Widerruf bei individuell gefertigten Kennzeichen

Bei kundenspezifisch angefertigten Waren (z. B. geprägte Kennzeichen) besteht regelmäßig kein Widerrufsrecht, da diese nicht ohne Weiteres anderweitig verwertbar sind.

3) Widerruf bei Zulassungsdienstleistungen (v. a. Online/Telefon)

Sofern ein Auftrag als Fernabsatzvertrag (z. B. online/telefonisch) mit Verbrauchern zustande kommt, gilt grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Das Widerrufsrecht kann jedoch vorzeitig erlöschen, wenn:

• der Kunde ausdrücklich verlangt, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen,
• der Kunde bestätigt, dass ihm der Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistung bewusst ist, und
• die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

Wird bis zum Widerruf bereits gearbeitet/beantragt, kann Wertersatz/anteilige Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen anfallen (je nach Konstellation/Einwilligung).

4) Mitwirkungspflichten des Kunden (Daten, Wunschkennzeichen, Auftrag)

Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben (z. B. Halterdaten, Fahrzeugdaten, Kennzeichenwunsch, Zustelladresse) vollständig und korrekt mitzuteilen und freizugeben.

Wir dokumentieren die Beauftragung (z. B. schriftlich/elektronisch). Nachträgliche Änderungswünsche, die eine Neuanfertigung, neue Prägung oder einen neuen Behördengang auslösen, sind kostenpflichtig, sofern der ursprüngliche Auftrag korrekt nach Kundenangabe ausgeführt wurde.

5) Fehlerkorrektur – unsere Verantwortung vs. Kundenangaben

• ✔
  Fehler durch uns: Wir korrigieren kostenlos (inkl. ggf. Neuanfertigung/Neuprägung im erforderlichen Umfang).
• ✘
  Fehler durch Kundenangaben / nachträgliche Änderung: Eine Korrektur ist möglich, jedoch gegen Berechnung der entstehenden Kosten. Kulanz (z. B. Rabatt) kann im Einzelfall erfolgen, ist aber freiwillig und ohne Rechtsanspruch.

6) Behördliche Gebühren / Siegel / Bearbeitungszeiten

Gebühren und Bearbeitungszeiten von Zulassungsstellen liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Bereits verauslagte oder behördlich ausgelöste Kosten (Gebühren, Siegel, Reservierungen, Versand etc.) sind im Stornofall nicht erstattungsfähig, sofern sie bereits angefallen sind.